Enseignements clés
Un événement de lancement bien conçu garantit l’adhésion des équipes à un nouveau programme. Le format hackathon (design thinking, pain points) transforme l’acculturation en expérience active. Former des ambassadeurs dédiés fait vivre le programme au-delà de l’événement.
Le projet en chiffres
7 siders mobilisés 28 ambassadeurs formés sur trois jours 115 managers embarqués lors de l'événement
Assurer le déploiement d’un nouveau programme
Ce retour d’expérience prolonge une première mission réalisée pour Legrand (la construction de la démarche customer centric). Pour accompagner le déploiement du programme « Best of Us » co-développé avec Legrand, notre client nous a demandé de l’assister dans la création d’un événement fédérateur pour embarquer ses 115 managers. Épaulés par nos consultants experts en conduite du changement, nous avons accepté le défi.
La Customer Week : un hackathon d’acculturation à la CX
Pour ce kick-off, nos équipes ont conçu un événement sur mesure, au service des contraintes, besoins et enjeux du client. L’objectif : faire adhérer 115 managers au programme et leur transmettre les bases de l’expérience client. Les faits marquants du dispositif :
- Des ambassadeurs formés : 28 experts ambassadeurs formés pendant 3 jours (assistés par 7 consultants Sideby).
- Des ateliers de design thinking : 14 équipes travaillant sur des pain points pour proposer des solutions.
- Des regards d’experts : 3 interviews de Directeurs CX de talent.
- Une production concrète : 30 solutions proposées sur 6 personas et leurs parcours clients associés.
Un embarquement complet, mené intégralement à distance
La Customer Week a permis d’intégrer l’ensemble des collaborateurs au programme et de faciliter leur adhésion à cette nouvelle approche, avec des résultats concrets : trois sessions de brainstorming de 3 heures pour résoudre collectivement les pain points des parcours clients, la constitution d’un groupe d’experts devenus les nouveaux piliers du programme « Best of Us » pour le faire vivre dans la durée, et la réussite d’une organisation et d’une animation menées intégralement à distance (Teams Live Event et Mural)
