Directeur
Comment forger une culture partagée par tous les collaborateurs et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients ? Chez Sideby, nous abordons l’expérience client dans une perspective large, en plaçant l’expérience humaine au centre, la Human Experience (HX). C’est le sens de CX³, un livre blanc en trois volets.
Ce premier volet est consacré à l’expérience client : la CX reste la base et la première étape, mais s’y limiter mène à un plafond de verre. Notre conviction : « La satisfaction client, ça ne se décrète pas, ça s’organise. » La centricité client est un parcours, plus ou moins complexe selon la maturité, la culture et les ressources de l’entreprise.
Au sommaire
- Ce que recouvre vraiment l’expérience client, au-delà de la simple transaction ;
- la culture client, partagée du sommet jusqu’aux équipes de terrain ;
- flexibilité et innovation face à des attentes en perpétuelle évolution ;
- le cadre CX³ et la Human Experience (HX).
Pour qui ?
Directions marketing, expérience client et relation client, en B2B comme en B2C.
