Arnoul Dyevre
Directeur
79 % des Français ont téléchargé l’application de leur banque (contre 55 % en 2018) : l’app mobile s’impose comme le cœur de la relation banque-client. Pour sa deuxième édition, l’étude iBank360 offre une analyse détaillée des innovations et tendances des applications bancaires.
Le benchmark a été réalisé par nos consultants, qui ont testé chaque application selon des critères fonctionnels et objectifs, dans une approche centrée utilisateur, sans distinction technique entre parcours in-app, web-app ou web mobile, pour ne mesurer que l’expérience réellement vécue.
Le périmètre de l’étude
- 19 applications analysées (22 banques avec les applications jumelles), réparties en 3 catégories : banques de réseau, banques en ligne et fintechs ;
- 4 dimensions explorées, illustratives du cycle de vie client ;
- plus de 500 critères pour offrir une vision 360 de chaque application ;
- le top 3 des acteurs et les chiffres clés observés sur les 4 dimensions.
Pour qui ?
Directions marketing, digital et expérience client du secteur bancaire.
