Directrice
Dans ce nouvel Éclairage, nous analysons les principales évolutions introduites par la directive (UE) 2025/2647 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, ainsi que leurs implications pour les professionnels exerçant au sein de l’Union européenne.
Élargissement du champ d’application, renforcement de l’information des consommateurs, nouveaux délais de réponse et accompagnement des litiges transfrontaliers : cette réforme impose aux entreprises d’adapter leurs procédures internes et leur gestion des réclamations.
Au-delà de la conformité réglementaire, les professionnels devront également évaluer l’opportunité d’adhérer à des entités de REL dans leurs différents pays d’activité, afin de concilier maîtrise des risques, efficacité opérationnelle et qualité de la relation client.
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