L’Humain d’abord, la transformation ensuite (2) !

Épisode 2 : guide d’embarquement et de mobilisation de l’Humain.

Ce volet de notre série sur la transformation organisationnelle se concentre sur les actes de management en amont de la mise en œuvre, autour de deux moments charnières vus sous l’angle de notre approche : le diagnostic et l’annonce.

Avant de vous plonger dans le diagnostic, assurez-vous que les bons messages ont été transmis aux équipes, sinon, rétablissez la vérité. Soyez vigilant à cette communication pour éviter que la situation ne se cristallise : les premières impressions perdurent tout au long du projet. Rattraper des collaborateurs partis dans la mauvaise direction est un effort exigeant.

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Placez-vous au niveau de l’humain lors du diagnostic

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Les démarches classiques de diagnostic analysent l’organisation par sa structure et ses processus : s’y limiter est une erreur. La méthode Sideby cherche à saisir les éléments impalpables - culture, ADN, usages, non-dits - invisibles sur un organigramme ou une procédure.

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Comment faire ?

La réponse tient en deux mots : le temps et l’écoute. Simultanément au diagnostic, nous réalisons un Portrait culturel de l’organisation avec une docteure en anthropologie, une photographie de la culture d’entreprise et de ses interactions, pour :

• capter les éléments de langage ;
• repérer les signaux faibles et les opportunités ;
• cartographier les acteurs et identifier les porteurs ou freins du projet.

Ces informations nous permettent d’adapter posture, discours et actions par population et profil. C’est aussi un message fort : l’Humain sera le point de départ de la transformation.

Nous prenons par exemple le temps d’ateliers « In-vivo » centrés sur le cœur de l’organisation : les collaborateurs, leurs activités, leurs interactions. Nous « nous asseyons à côté d’eux » pour comprendre leur quotidien et créer de la proximité ; à niveau égal, ils s’expriment plus librement sur leur état d’esprit et leurs interrogations, ce qui aide à identifier les points de résistance et leur importance.

Cadre de confiance et proximité sont indispensables pour organiser ensuite des moments de « purge » qui libèrent la parole et les émotions, nos ateliers « Vide ton sac ». Exercice subtil, il demande empathie et reformulation : nous écoutons, questionnons et valorisons la parole de l’autre, en veillant à des groupes diversifiés, sans responsable hiérarchique, pour éviter l’autocensure.

Cet effort d’immersion est fondamental pour recueillir les dysfonctionnements, comprendre écueils et réussites des projets passés, et traduire le tout dans une cible stimulante. Une fois la cible définie, vient l’heure de l’annonce, mais pas n’importe comment.

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Un discours honnête, clair et concret

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Nous encourageons chaque responsable à délivrer les messages lui-même, pour être pleinement impliqué auprès de ses équipes. Quelques règles d’or :

• Veillez à l’unicité des messages, pour une communication uniforme, sans dissonance ni écart de connaissance.
• Choisissez une temporalité adaptée, cohérente avec le parcours social (CSE, CSSCT…), le calendrier des autres projets et les contraintes métiers (clôtures, inventaires, saisonnalité…).
• Adoptez un discours clair et concret, sans jargon, pour être compris de tous et éviter les interprétations.
• Soyez transparent : ne dissimulez pas ce qui arrivera, soyez courageux.
• Travaillez votre non-verbal : votre conviction doit s’entendre à l’oral et rassurer le collectif.

Ce message ne suffit pas : il gagne à s’accompagner de pédagogie.

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Renforcez votre pédagogie pour embarquer vos équipes

• Cultivez l’écoute active : reformulez, répétez, ouvrez des espaces (groupes de parole, boîte à idées, sessions questions/réponses) pour que chacun exprime idées, motivations et craintes.
• Appuyez-vous sur les ressentis du terrain : exploitez le portrait culturel et le diagnostic pour ajuster l’intensité de vos actions aux signaux faibles.
• Donnez du sens et de la perspective : explicitez le « pourquoi » (les motivations) et le « pour quoi » (la cible), et rendez le changement palpable (maquettage, learning expeditions, jeux sérieux).

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Concrètement, que faut-il retenir ?

Un engagement fort et anticipé sur l’humain, l’individu comme le collectif, amortit l’impact de tout projet de transformation et accélère le retour sur investissement. L’humain est un axe stratégique : les femmes et les hommes sont les premiers créateurs de valeur, avant la finance, les produits, les processus ou les clients, mais ils peuvent aussi être les premiers contributeurs à l’échec.

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Pour découvrir le premier épisode de la série, rendez-vous sur l’article précédent