L’Humain d’abord, la transformation ensuite !

Épisode 1 : faire de l’Humain le point de départ.

Tout changement, économique, technologique, sociétal ou écologique, apporte son lot de conséquences pour les entreprises et fait évoluer les organisations, que ce soit pour :

• gagner en performance et réduire les coûts ;
• rebondir face à une crise ou à une concurrence accrue ;
• sortir d’une période d’immobilisme ;
• se diversifier ou s’étendre.

Face à ces enjeux, nos clients nous font confiance pour porter leurs projets en plaçant l’humain au centre de chacun. Voici nos convictions pour réussir vos transformations.

Quel est le secret de la méthode Sideby ? Remettre les richesses humaines au cœur des transformations, ce qui suppose une très bonne compréhension de l’histoire et de l’écosystème des collaborateurs. Cela passe d’abord par un diagnostic systémique, qui dresse un panorama exhaustif et objectif du fonctionnement, des pratiques (bonnes ou mauvaises), de la culture et du mode de management de l’organisation.

Lors de ce diagnostic, deux erreurs principales sont à éviter :

• Mener un diagnostic « en chambre » et descendant, sans immersion dans le quotidien des collaborateurs : peut-on vraiment diagnostiquer « de loin », sans s’asseoir à côté de ceux qui vivent les processus et sans capter leur vécu (histoire, culture, ADN) ?
• Considérer l’Humain comme la variable d’ajustement : quand le diagnostic est demandé dans un temps et un budget resserrés, les sujets humains sont souvent dépriorisés au profit des processus ou de la performance. Cette vision court-termiste empêche d’appréhender les réactions humaines et génère, à long terme, des coûts supplémentaires et des délais allongés.

Ces deux erreurs découlent d’une croyance encore répandue : confier toute la responsabilité des sujets humains aux seules Directions des Ressources Humaines. Or ces sujets sont profondément stratégiques. Une étude du cabinet Carewan estime que « 7 opérations de transformation sur 10 échouent pour avoir négligé le facteur humain ». Ne pas investir sur les richesses humaines dès l’initialisation du projet, c’est prendre le risque de ne pas atteindre les objectifs de la transformation.

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Ne sous-estimez pas l’impact des résistances humaines

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Lors des transformations, la peur de perdre sa place, sa sécurité, ses habitudes ou ses repères génère des résistances. Il faut donc les anticiper. Nous utilisons pour cela la pyramide de Maslow comme grille de lecture, afin d’identifier en amont les strates impactées :

• Le besoin d’accomplissement de soi : la crainte de ne plus trouver de sens dans son travail.
• Le besoin d’estime : le doute sur sa capacité à se sentir utile, à réussir, à être écouté.
• Le besoin d’appartenance : le sentiment de perdre son statut, sa place, son rôle dans le groupe.
• Le besoin de sécurité : l’anticipation d’une perte de repères et de rituels, source d’instabilité et d’inconfort.

Nous couplons Maslow à la courbe du changement de Kübler-Ross pour anticiper les états émotionnels et le poids des résistances. D’expérience, dès le début du projet, la pyramide se déséquilibre : le moral et la productivité chutent, et la phase d’acceptation s’allonge, ce qui ralentit d’autant l’adhésion et le passage à l’action.

Pour favoriser l’acceptation et aplanir cette courbe, nous investissons du temps sur l’Humain dès le cadrage du projet, afin d’anticiper la charge émotionnelle, les interprétations et les résistances. Cette phase préliminaire est consommatrice de temps, mais chez Sideby, nous sommes convaincus que le temps pris aujourd’hui est du temps gagné demain. C’est d’ailleurs l’un des piliers essentiels de notre philosophie.

La suite du dossier : comment se placer au niveau de l’Humain lors du diagnostic pour le mettre au centre de vos transformations (épisode 2).

Source : Usine Nouvelle, « 7 opérations de transformation sur 10 échouent pour avoir négligé le facteur humain ».